Wichtige Hinweise zum GRAPHISOFT Support

Support

GRAPHISOFT bietet Ihnen auf unterschiedlichen Plattformen für alle Produkte technischen Support.

Premium Support- und Serviceleistungen  sowie eine Update-Garantie bietet Ihnen die ArchiCARD.

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ARCHICAD - Unterstützte Versionen

Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen Fragen und Problemen rund um die drei aktuellsten ARCHICAD-Versionen. Hotfixe werden zu den jeweils zwei zuletzt erschienenen ARCHICAD-Versionen veröffentlicht. Der Support für ältere Versionen beschränkt sich auf Informationen, die auf unserer Webseite verfügbar sind.

ARCHICAD Star(t)Edition - Unterstützte Versionen

Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen Fragen und Problemen rund um die aktuellste Star(t)Edition-Version sowie deren Vorgänger-Version innerhalb von 3 Monaten nach Erscheinen der aktuellen Star(t)Edition Version.

Bug Reports

Abstürze kommen vor. In den seltenen Fällen, in denen ARCHICAD im laufenden Betrieb beendet wird, startet die Anwendung GRAPHISOFT Bug Reporter und sammelt Daten über den Absturz. Indem Sie diesen Fehlerbericht einsenden, helfen Sie GRAPHISOFT, Fehler im Programmcode zu finden und zu beheben. Die eingesandten Daten sind anonym – das bedeutet auch, dass wir nicht direkt auf den von Ihnen übermittelten Bericht antworten können. Alle eingegangenen Fehlerberichte werden analysiert und der Programmcode wird entsprechend berichtigt. Wenn Sie Unterstützung in Bezug auf einen Absturz benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support Team.

Hotfixe

Auch in den ausgereiftesten Softwarelösungen treten manchmal Fehler auf. Unsere Entwicklungsabteilung behebt diese umgehend. Dazu stellen wir Ihnen sogenannte Hotfixe zur Verfügung, die Sie herunterladen können. Sobald ein Hotfix verfügbar ist, informieren wir Sie automatisch.
Sie können aber auch den Befehl „Nach Updates suchen“ im Hilfe-Menü von ARCHICAD verwenden, um Hotfixe herunterzuladen.